Description du poste

Le Centre culturel de l’Université de Sherbrooke offre des emplois étudiants, à temps partiel, de jour, de soir
et fin de semaine. CES POSTES SONT EXCLUSIFS AUX ÉTUDIANTES ET ÉTUDIANTS INSCRITS À TEMPS PLEIN
À L’UNIVERSITÉ DE SHERBROOKE. Les horaires de travail varient en fonction des disponibilités fournies
et des événements. Une disponibilité d’un minimum de 3 quarts de travail par semaine est demandée. Une formation obligatoire est offerte dès l’entrée en fonction.

Mon rôle

Accompagner et soutenir le client dans l’achat de billets tant en présentiel que par téléphone afin de rendre l’expérience client exceptionnelle et renouvelable.

Soirs de spectacles

  • Remettre les billets aux clients – qui ont achetés à l’avance – pour des spectacles ultérieurs
  • Vendre et remettre les vignettes de stationnement aux clients
  • Répondre au téléphone s’il y a lieu : voir responsabilités de téléphonie

Téléphonie

  • Vendre les billets : d’événements et des abonnements
  • Informer les clients :
    • des changements de spectacle (annulation)
    • des promotions
    • en répondant à leurs questionnements
    • en les assistant lors de problématique d’achat en ligne
  • Effectuer des remboursements et des échanges
  • Mettre à jour les données des clients dans le système (infolettre)

Autres responsabilités

  • Effectuer des tâches de bureautique :
    • impression de billets
    • postage de billets
    • mise en enveloppe
    • classement
    • remplissage des présentoirs
  • Vendre les billets : d’événements et des abonnements
  • Informer les clients :
    • des changements de spectacle (annulation)
    • des promotions
    • en répondant à leurs questionnements
    • en les assistant lors de problématique d’achat en ligne
  • Effectuer des remboursements et des échanges
  • Mettre à jour les données des clients dans le système (infolettre)
  • Vendre des billets pour des lieux externes (Exemples : Place Nikitotek- Stade de l’UdeS)
  • Gérer certaines situations complexes avec la clientèle (plaintes, satisfaction/insatisfaction)
  • Répondre au téléphone du secrétariat du Centre culturel pour rediriger les appels entrants
  • Effectuer le suivi pour les objets perdus

Ce qu'on attend de moi

  • Être disponible à travailler sur des quarts de jours/soirs/fins de semaine
  • Adopter une attitude chaleureuse envers les clients :
    • faire preuve d’écoute, compréhension, courtoisie, politesse et de considération auprès des clients et des collègues
    • être à l’aise avec le contact client : dialoguer, entregent, tact, anticipation
  • Avoir un comportement proactif : poser des questions, demander conseil
  • Faire preuve de professionnalisme : ponctualité, pas de gomme ni nourriture, propreté du lieu de travail, prévenir à l’avance en cas d’indisponibilité, tenue vestimentaire adéquate, pas de cellulaire
  • Faire le signalement de toute anomalie ou problème à la personne responsable
  • S’engager à communiquer toutes modifications à son dossier académique

Mes compétences

  • Le savoir-être
  • Le service orienté client
  • La communication
  • Dynamisme
  • La proactivité
  • La gestion d’un système informatique (suite Office)
  • La ponctualité
  • Le travail d’équipe
  • La débrouillardise
  • La gestion du stress